Cuáles son los rubros más denunciados por los consumidores en Mendoza

Desde la Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, brindaron la lista de los rubros más denunciados por los consumidores en la provincia durante el 2017.  

Bancos y financieras, junto con planes de ahorro, encabezan el listado. Le siguen en orden de importancia las dificultades observadas en contratos con empresa de televisión por cable y satelital y electrodomésticos y bienes durables, en lo concerniente al reconocimiento de la garantía, particularmente.

La información surge del trabajo estadístico desarrollado por Defensa del Consumidor en base a la reiteración de problemas observados durante el pasado año. Sólo en la sede central se recibieron más de 3 mil reclamos.

Rubros y motivos que sustentan las denuncias

Bancos y financieras

• Descuentos indebidos en tarjetas de crédito, generalmente por cargos correspondientes a seguros que el consumidor desconoce haber contratado o por haberlo hecho de forma engañosa.
• Desconocimientos de cargos originados en consumos realizados en el exterior del país o vía internet.
• Información confusa respecto de la refinanciación de créditos.
• Falta de información referida a intereses aplicables en los casos de cobro de deudas cedidas a estudios de cobranzas.
• Información indebida en registros de deudores morosos.

Planes de ahorro previo y de capitalización

• Entrega fuera de término de las unidades adjudicadas.
• Falta de pago de la penalización a la que están obligadas las empresas por la entrega fuera de término.
• Desperfectos de las unidades entregadas dentro del plazo de garantía.
• Oferta engañosa de planes de ahorro realizada por concesionarias de otras provincias y en forma telefónica.

Para el caso puntual de los planes de capitalización, se observó información deficiente sobre las características de este tipo de contratos, como también sobre los montos de rescate y en la dificultad para renunciar.

Televisión por cable y satelital

• Incumplimiento de los planes contratados.
• Diferencias entre los precios ofrecidos y los posteriormente facturados.
• Dificultad para efectivizar la baja del servicio.

Electrodomésticos y bienes durables

• Desperfectos dentro del plazo de la garantía legal mínima.
• Dificultades para efectivizar la garantía prevista por Ley 24240.
• Información deficiente referida a la contratación de un “seguro de reparación” (mal denominada “garantía extendida”) paralelamente con la adquisición del producto.

Vías de consulta y denuncia

• Telefónicamente, a través del 148, opción 3. Este servicio funciona de lunes a viernes de 8 a 15.
• Correo electrónico  148@mendoza.gov.ar.

De contar con elementos de prueba para iniciar una denuncia formal, es posible realizar el trámite enteramente desde casa, por medio de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, a la cual se accede haciendo click AQUÍ.